Chèques-Vacances : les accepter au restaurant et le faire savoir

Un jour de juillet, à 12 h 30, une famille s'arrête devant votre carte et le père demande, carnet de Chèques-Vacances en main, si vous les acceptez. Si la réponse n'est écrite nulle part, la famille risque de poursuivre jusqu'au restaurant dont la vitrine l'annonce. Accepter les Chèques-Vacances au restaurant demande quelques démarches, puis un affichage clair partout où les vacanciers vous cherchent.

Chèque-Vacances et titre-restaurant : deux outils distincts

Le Chèque-Vacances est émis par l'ANCV, l'Agence nationale pour les chèques-vacances. Les salariés le reçoivent le plus souvent par leur employeur ou leur comité social et économique, et l'utilisent pour leurs vacances et leurs loisirs : hébergement, transport, activités, culture et restauration. Il existe en deux versions : le Chèque-Vacances Classic, au format papier, et le Chèque-Vacances Connect, numérique, que le client règle depuis une application.

Le titre-restaurant obéit à d'autres règles, d'autres émetteurs et d'autres démarches, détaillés dans l'article sur l'acceptation des titres-restaurant. Ne mélangez pas les deux, ni en caisse ni sur votre site. Vos clients Chèques-Vacances sont surtout des familles en vacances et des visiteurs de week-end, qui choisissent souvent leur adresse avant de partir.

L'affiliation vaut-elle le coup chez vous ?

Avant d'engager les démarches, regardez qui vous fréquente. Une adresse de bord de mer, de montagne ou de ville touristique reçoit des vacanciers qui paient parfois avec ces chèques ; un restaurant de zone de bureaux, dont la clientèle déjeune en semaine, voit surtout passer des titres-restaurant.

Pendant quelques semaines d'été, notez combien de clients demandent si vous les acceptez. Comparez ensuite ce volume au temps de gestion et aux conditions financières de la convention, que vous trouverez sur ancv.com.

Devenir établissement affilié

Pour accepter les Chèques-Vacances, votre établissement doit être affilié à l'ANCV. Les restaurants qui exercent une activité de restauration commerciale peuvent en faire la demande en ligne, depuis la rubrique réservée aux professionnels du tourisme et des loisirs sur ancv.com. Prévoyez votre numéro SIRET, un relevé d'identité bancaire et une déclaration sur l'honneur, puis signez la convention d'affiliation, qui fixe les conditions d'acceptation.

La convention précise aussi les conditions financières et les délais de remboursement. Ces points évoluent : lisez-les attentivement avant de signer, et reportez-les dans votre suivi de trésorerie. Aucun chiffre n'est donné ici, car seule la convention en vigueur fait foi.

Ce qui change en caisse

Avec le papier, vous encaissez le chèque comme un moyen de paiement ordinaire, après avoir vérifié qu'il est encore valable, puis vous le transmettez à l'ANCV pour remboursement selon la procédure de la convention. Avec le numérique, le client règle depuis son application. Selon votre équipement, vous encaissez en lui faisant scanner un QR code ou en saisissant son identifiant, depuis l'espace en ligne ou l'application que l'ANCV réserve aux professionnels, ou depuis un logiciel de caisse compatible.

Faites un essai avec un vrai paiement avant d'annoncer quoi que ce soit. Créez ensuite un mode de paiement distinct dans votre caisse, pour retrouver chaque encaissement dans votre comptabilité, et demandez à votre comptable comment suivre les remboursements en attente.

Rédigez enfin pour l'équipe une fiche d'une page : formats acceptés, vérifications à faire, paiement partiel complété par une carte bancaire, règles sur le rendu de monnaie à demander à l'ANCV. Prévoyez aussi les réponses aux questions courantes : papier et numérique sont-ils acceptés, la vente à emporter est-elle concernée ? Écrivez-les une fois, et reprenez-les dans la FAQ du site.

Gardez les Chèques-Vacances à part des titres-restaurant, dans la caisse comme dans les remises. Formez aussi les extras embauchés pour la saison : ils doivent maîtriser la procédure avant la première affluence de l'été.

Le faire savoir sur le site, sur Google et à la porte

• Sur votre site : une ligne dans les informations pratiques, près de la carte et de la page de réservation, qui nomme les deux formats acceptés ; une question dans la FAQ si vous en avez une.
• Sur votre fiche Google : la mention dans la description, et dans les attributs de paiement si votre catégorie propose une case adaptée. Cochez seulement ce qui est exact, comme le recommande l'article sur les attributs de la fiche Google.
• Chez l'ANCV : les bénéficiaires cherchent les professionnels qui acceptent leurs chèques sur le site et l'application de l'ANCV. Vérifiez que votre établissement y figure avec des informations exactes.
• À la porte et à la caisse : le visuel officiel de l'ANCV si vous en recevez un, ou une affichette simple.

Précisez aussi le moment du règlement : à l'addition, sur place. Un acompte payé en ligne passe par votre outil de paiement, qui n'accepte pas forcément ces chèques ; si c'est le cas, écrivez-le pour éviter les mauvaises surprises.

Avant l'été et les vacances scolaires, rappelez l'information dans une publication de votre fiche Google. Les visiteurs de passage cherchent d'abord sur leur téléphone : l'article sur les touristes de passage décrit les informations à mettre en avant pour eux.

Cette semaine

1. Rendez-vous sur ancv.com, vérifiez l'éligibilité de votre établissement et rassemblez votre SIRET et votre RIB.
2. Lisez la convention, notamment les conditions financières et les délais de remboursement, avant de signer.
3. Testez un paiement papier ou numérique et formez l'équipe.
4. Mettez à jour le site, la fiche Google et la vitrine. L'optimisation de la fiche Google coûte 20 € HT chez nous : ajoutez-la dans le configurateur de devis.