Google Lens : quand vos clients cherchent avec une photo

Chez des amis, une invitée remarque une lampe, sort son téléphone et la photographie : quelques secondes plus tard, Google Lens lui propose des modèles semblables et des boutiques qui les vendent. Le même geste vaut pour une étiquette de vin, une plante, un plat ou une devanture. Pour un commerce, tout l'enjeu est de savoir si ces clients pressés retrouveront votre produit et votre adresse.

Ce que vos clients font avec Lens

Google Lens est l'outil de recherche par l'image de Google. On le trouve dans l'application Google, dans l'appareil photo de nombreux téléphones Android, dans Google Photos et dans le navigateur Chrome, qui permet de chercher à partir d'une image affichée à l'écran. Sur certains téléphones Android, la fonction Entourer pour chercher lance une recherche semblable : il suffit d'entourer du doigt un élément affiché à l'écran. Vos clients s'en servent pour :

• identifier un objet et voir des produits semblables, avec des prix et des vendeurs ;
• reconnaître une plante, un plat, un monument ou un animal ;
• lire, copier ou traduire un texte : une carte de restaurant, une étiquette, une enseigne ;
• retrouver d'où vient une image vue en ligne.

Le résultat peut aussi servir de point de départ : le client découvre le nom exact d'une variété de rosier ou d'un plat, puis le cherche près de chez lui avec une recherche classique. Google ne publie pas le détail de la façon dont Lens choisit ses résultats, et rien ne garantit d'y figurer. Les conseils qui suivent relèvent donc du bon sens : ce qui rend un produit clair pour un client le rend aussi plus facile à identifier.

Des produits faciles à reconnaître sur votre site

Vos propres photos

Les images fournies par une marque se retrouvent sur de nombreux sites, et votre boutique se noie parmi eux. Photographiez vous-même vos produits, sous plusieurs angles, sur un fond simple puis en situation, avec une lumière naturelle. Nommez ensuite les fichiers et rédigez un texte alternatif, selon la méthode de l'article sur les images et le référencement.

Des noms précis et des références

Une fiche intitulée « Jolie théière » n'aide personne à confirmer qu'il s'agit du modèle photographié. Donnez la marque, le modèle, la couleur, la matière et les dimensions, ainsi que la référence du fabricant ou le code-barres quand il existe. Affichez aussi le prix et la disponibilité en texte. Le client qui arrive depuis une recherche visuelle vérifie d'abord qu'il a bien trouvé le même objet.

Les données structurées, en coulisses

Les données structurées de type produit forment un code, invisible pour le visiteur, qui décrit le nom, le prix, la disponibilité et les avis dans un format standard. Elles aident les moteurs de recherche à lire ces informations sans ambiguïté et peuvent permettre des affichages enrichis, sans garantie. Le principe des données structurées fait l'objet d'un article à part.

Une boutique peut également transmettre son catalogue à Google Merchant Center, l'outil qui alimente les fiches produits gratuites détaillées dans l'article sur Google Shopping. Les produits acceptés peuvent alors s'afficher dans les résultats d'achat de Google, sans garantie de position.

Votre établissement aussi se photographie

Un passant photographie votre devanture pour s'en souvenir, un touriste traduit la carte affichée en vitrine. Quelques précautions rendent ces gestes utiles :

• une enseigne lisible, qui porte exactement le nom de votre fiche Google : c'est ce nom que le client cherchera en retrouvant sa photo quelques jours plus tard ;
• des photos de façade sur votre fiche, prises de jour, pour que le client reconnaisse l'endroit en arrivant ;
• une carte imprimée dans une typographie claire, car une écriture très stylisée se déchiffre mal, par un client comme par un téléphone ;
• les noms de vos plats en texte sur votre site, avec une courte description, pour que le client qui a identifié un plat retrouve votre restaurant en le cherchant.

Le principe vaut pour les autres commerces. Un caviste a intérêt à présenter ses vins avec le nom exact du domaine, de la cuvée et du millésime, une jardinerie à indiquer le nom courant et le nom botanique de ses plantes. Sur la fiche Google, la rubrique produits montre aussi vos articles phares, comme l'explique l'article pour ajouter ses produits sur la fiche Google.

Lens au service de votre commerce

Google Lens est aussi un outil de travail au quotidien. Quelques usages concrets :

• tester votre visibilité : photographiez trois de vos meilleures ventes et regardez qui apparaît, si votre site en fait partie et comment vos concurrents présentent les mêmes produits ;
• repérer les copies : cherchez l'une de vos photos pour voir sur quels sites elle circule, et demandez le retrait si elle est utilisée sans votre accord ;
• servir un client en boutique : quand il vous montre la photo d'un objet vu ailleurs, Lens vous aide à identifier le modèle et à proposer l'équivalent de votre rayon ;
• comprendre un document étranger : une notice ou une étiquette de fournisseur se traduit en quelques secondes.

Refaites le test de visibilité deux fois par an, après avoir amélioré vos fiches produits. Vous mesurerez ainsi le chemin parcouru.

Par où commencer

1. Testez Lens sur trois de vos produits et sur votre devanture, puis notez ce qui apparaît.
2. Réécrivez les noms de vos fiches produits les plus vendues avec la marque, le modèle et la couleur.
3. Remplacez les photos de fournisseur par vos propres images, en commençant par les produits les plus demandés. Si le temps vous manque, notre agence propose un reportage photo à 300 € HT, à ajouter dans le configurateur de devis.