IONOS : domaines, hébergement et site pour un commerce

Un nom de domaine, des adresses e-mail, un site : IONOS vend les trois au même endroit, et cette simplicité séduit quand on veut tout régler en une soirée avant l'ouverture de sa boutique. Les questions arrivent plus tard, au premier renouvellement ou le jour où l'on souhaite changer de prestataire. Quelques vérifications, avant de signer puis chaque année, évitent les mauvaises surprises.

Ce que propose IONOS

IONOS est un hébergeur allemand du groupe United Internet, longtemps connu en France sous le nom de 1&1. Son catalogue, disponible en français, couvre l'essentiel des besoins d'un commerce :

• les noms de domaine, dans de nombreuses extensions ;
• des adresses e-mail à votre nom de domaine, ainsi que des offres de messagerie et de bureautique plus complètes ;
• l'hébergement web, dont des formules prévues pour WordPress ;
• un créateur de site pour composer ses pages sans technique, décliné en version pour vendre en ligne ;
• des serveurs et des offres cloud pour les projets plus lourds.

Pour une boutique qui veut présenter ses horaires, ses produits et son adresse, le créateur de site suffit souvent. Le site reste toutefois lié à la plateforme : comme sur tout créateur en ligne, il ne se déménage pas tel quel, et seuls vos textes et vos photos vous suivront.

Pour vendre en ligne, vérifiez ce que la version boutique gère dans la formule choisie : nombre de produits, moyens de paiement, retrait en magasin, frais de livraison. Si votre catalogue compte beaucoup de variantes, ou si le stock doit suivre la caisse du magasin, comparez avec une solution dédiée.

L'assistance

IONOS propose une assistance en français, joignable par plusieurs canaux selon les offres. Avant de signer, vérifiez ses horaires et posez une question précise, sur le transfert d'un domaine par exemple : vous saurez à quoi vous attendre le jour d'un incident.

Les prix de renouvellement, à regarder en premier

Comme beaucoup de ses concurrents, IONOS met en avant des prix attractifs pour la première période d'un contrat. Le tarif normal s'applique ensuite, et l'écart peut être sensible. Avant de commander, notez pour chaque service le prix de départ, le prix de renouvellement et la durée d'engagement. Selon les offres, un paiement mensuel peut aussi s'accompagner d'un engagement plus long, renouvelé automatiquement : lisez la durée minimale du contrat.

Cette vérification vaut pour chaque élément du pack :

• le nom de domaine, dont le prix varie selon l'extension, et qui peut n'être inclus que pendant la durée du contrat ;
• l'hébergement ou le créateur de site ;
• les boîtes e-mail, si elles s'ajoutent à l'offre ;
• les options proposées au moment de payer, comme des sauvegardes supplémentaires ou des outils de référencement.

DNS et e-mails : garder la main

Les réglages DNS

Dans l'espace client, la gestion du domaine donne accès à ses réglages DNS. Si vous utilisez le créateur de site d'IONOS, les bonnes valeurs sont en général configurées pour vous. Si votre site est hébergé ailleurs, ou si votre messagerie dépend d'un autre fournisseur, c'est là que vous modifiez les lignes qui indiquent où trouver le site et où livrer les e-mails. Avant toute intervention, notez ou exportez les réglages existants.

Les e-mails et l'accès au compte

Vos boîtes se consultent dans un webmail ou dans l'application de messagerie de votre téléphone. Vérifiez l'espace de stockage de chacune, qui se remplit vite avec les pièces jointes, et le nombre de boîtes compris dans votre offre.

Si vous envoyez des newsletters ou des factures depuis un autre outil, celui-ci doit être autorisé dans les réglages du domaine, faute de quoi vos messages risquent d'arriver en indésirables. L'article sur SPF, DKIM et DMARC explique ces lignes. Associez enfin le compte à une adresse de l'entreprise, activez la double authentification et vérifiez que le domaine est enregistré au nom de votre société, comme le recommande l'article sur la propriété de son site.

Résilier ou transférer sans couper le site

Changer de prestataire se prépare dans un ordre précis. L'erreur classique consiste à résilier d'abord le pack, puis à s'occuper du domaine : si celui-ci était inclus dans le contrat, vous risquez de le perdre, et avec lui vos adresses e-mail.

1. Décidez où iront le domaine, le site et les e-mails, et préparez le nouveau site.
2. Copiez les réglages DNS actuels pour pouvoir les recréer chez le nouveau fournisseur, et sauvegardez vos e-mails.
3. Transférez le domaine : déverrouillez-le dans l'espace client, récupérez le code de transfert et lancez la demande chez le nouveau bureau d'enregistrement, en suivant l'article pour transférer son nom de domaine.
4. Une fois le site et la messagerie opérationnels ailleurs, résiliez l'hébergement ou le créateur de site selon la procédure et le préavis prévus par vos conditions, et conservez la confirmation.

Pendant toute l'opération, gardez l'ancien site en ligne : vos clients continuent de vous trouver, et vous pouvez revenir en arrière en cas de souci. Si votre adresse e-mail ou celle du site change, prévenez vos clients et mettez à jour votre fiche Google.

Avant de signer, puis chaque année

1. Listez les services dont vous avez besoin et notez, pour chacun, le prix de départ, le prix de renouvellement et la durée d'engagement.
2. Vérifiez que le domaine est à votre nom, activez la double authentification et conservez la liste de vos services.
3. Un mois avant chaque échéance, faites le point sur les options et les boîtes e-mail réellement utilisées.
4. Pour comparer avec un site créé sur mesure, notre configurateur de devis calcule un prix fixe selon les options choisies.