Mailchimp : une newsletter soignée pour un commerce ?

Une lettre élégante, la photo de la vitrine, un bouton « Voir la collection » bien placé : beaucoup de commerçants imaginent cela en pensant à Mailchimp. L'outil est connu et ses modèles sont soignés, mais il vient avec des contraintes, dont une interface en partie en anglais et une société américaine derrière. Voici comment juger si Mailchimp convient à la newsletter de votre commerce.

Ce que Mailchimp fait bien

• Les modèles et l'éditeur : des mises en page prêtes à l'emploi, un éditeur par blocs et un espace où enregistrer votre logo et vos couleurs, pour que chaque numéro garde la même allure.
• L'audience : vos contacts s'y organisent avec des étiquettes et des segments, par exemple les clients de la boutique, les inscrits du site, ceux qui ont acheté un coffret. Vous écrivez à un groupe précis plutôt qu'à tout le monde.
• Les automatisations : un message de bienvenue à l'inscription, un remerciement après un achat, un rappel à une date donnée, selon les possibilités de la formule.
• Les intégrations : des connexions avec de nombreux outils de site et de boutique, pour que les inscrits d'un formulaire ou les clients d'une commande rejoignent l'audience.
• Les rapports : après chaque envoi, vous voyez les clics et les désinscriptions, ce qui montre les sujets qui intéressent vos lecteurs.

Tenir son audience proprement

La qualité de la liste compte davantage que le modèle. Placez dans le formulaire d'inscription une case de consentement claire, notez l'origine de chaque contact et n'ajoutez pas de personnes qui n'ont rien demandé. Les règles de collecte sont rappelées dans l'article sur la newsletter d'un commerce de proximité et, pour l'ensemble du site, dans celui sur le RGPD et les cookies.

Mailchimp exige aussi des mentions dans chaque message : un lien de désinscription et l'adresse postale de l'expéditeur, dans le pied de page. Si vous travaillez de chez vous, réfléchissez à cette adresse avant la première campagne, puisque tous vos abonnés la verront. Enfin, comme dans la plupart des outils, la formule dépend du nombre de contacts : retirez régulièrement les adresses qui ne répondent plus, en vérifiant dans l'outil ce qui est compté.

Mailchimp fournit aussi un formulaire d'inscription à intégrer à votre site. Selon la façon dont il est installé, il peut charger des éléments venus d'un serveur extérieur : demandez à la personne qui gère votre site de vérifier ce point, car il touche à vos cookies et à votre politique de confidentialité. Si le site est à refaire, ajoutez ce formulaire à la liste de vos besoins avant de demander un devis.

Une société américaine : ce que cela implique

Les données de vos abonnés

Mailchimp appartient à un groupe américain. Les adresses, les prénoms et l'historique des clics de vos abonnés sont donc confiés à une société des États-Unis, ce qui constitue en général un transfert de données hors de l'Union européenne. Le RGPD l'encadre, et les mécanismes juridiques qui l'autorisent ont changé plusieurs fois ces dernières années.

Utiliser l'outil reste possible, à condition de vérifier les garanties offertes. Lisez la page de Mailchimp consacrée au traitement des données, consultez cnil.fr pour savoir quelles garanties rechercher, puis citez l'outil dans votre politique de confidentialité.

La langue

L'interface existe en français, mais certains écrans et réglages restent en anglais, ainsi qu'une partie de l'aide. Le pied de page des messages est lui aussi rédigé en anglais par défaut : pensez à le traduire avant le premier envoi. Cela ne gêne guère quelqu'un d'à l'aise avec l'anglais courant, et peut lasser les autres. Testez l'outil sur un envoi réel à quelques personnes avant de vous engager.

Un premier numéro en trois blocs

Les modèles de Mailchimp donnent envie d'en faire beaucoup. Pour un commerce, un numéro court se lit mieux : un titre qui dit l'essentiel, une image principale, puis trois blocs : une nouveauté, une information pratique et une invitation à passer en boutique. Le nom de l'expéditeur doit être celui de votre enseigne, et l'objet doit annoncer ce que le message contient, comme « Les coffrets de fin d'année sont arrivés ».

Choisissez ensuite un jour et une heure d'envoi, et tenez-vous-y d'un numéro à l'autre : vos lecteurs prennent l'habitude de vous lire.

Quand un autre outil convient mieux

• Vous voulez une interface et une assistance entièrement en français, ou des données hébergées en Europe : des outils européens, comme Brevo, répondent à ce besoin.
• Votre besoin principal concerne les e-mails de confirmation ou les SMS, plus que la newsletter : certains outils sont conçus d'abord pour cet usage.
• Votre site ou votre boutique propose déjà un module d'e-mail intégré : en ajouter un second multiplie les listes à tenir.
• Vous envoyez trois lettres par an à quelques dizaines de clients : le plus simple des outils suffit.

Dans les autres cas, Mailchimp reste un choix tout à fait raisonnable pour un commerce qui soigne sa présentation, à condition d'accepter ses contraintes de langue et de données.

En résumé

1. Décidez ce que vous enverrez, à qui et à quel rythme avant de comparer les outils.
2. Lisez la page de Mailchimp sur le traitement des données et mentionnez l'outil dans votre politique de confidentialité.
3. Envoyez un premier numéro à quelques clients fidèles, corrigez ce qui doit l'être, puis lancez la liste complète.