Meta AI : ce que l'assistant de WhatsApp et Instagram dit de vous

« Quelle boulangerie est ouverte dimanche près de la gare ? » Dans WhatsApp, Instagram, Facebook ou Messenger, un client peut poser ce genre de question à Meta AI, l'assistant de Meta, disponible en France depuis 2025. Voici comment vérifier ce que Meta AI dit de votre entreprise, et quelles bases soigner pour que ses réponses restent exactes.

Ce que Meta AI peut dire de vous

Meta AI est un assistant conversationnel intégré aux applications du groupe : on l'ouvre depuis un raccourci propre à chaque application et on lui écrit comme à un interlocuteur. Il répond aux questions en s'appuyant sur des informations trouvées sur le web. En Europe, ses fonctions ont démarré plus limitées qu'ailleurs, et elles évoluent.

Un client peut lui demander vos horaires, vos services ou une comparaison entre plusieurs adresses du quartier. Comme tout assistant qui rédige ses réponses, il peut se tromper : mélanger deux commerces aux noms proches, reprendre un ancien numéro ou citer un concurrent. Meta ne détaille pas toutes ses sources, et le plus sûr consiste donc à vérifier ce qu'il affiche réellement.

Tester ses réponses

1. Posez les questions de vos clients : « horaires de [votre nom] à [votre ville] », « [votre nom] livre-t-il ? », « garage ouvert le samedi à [ville] ».
2. Reformulez, puis recommencez un autre jour, depuis votre téléphone puis depuis celui d'un proche : les réponses varient selon la formulation, le moment et la personne.
3. Notez chaque réponse, avec une capture d'écran datée, dans un seul document.

Dans chaque réponse, vérifiez cinq points :

• votre nom, écrit comme sur la devanture ;
• les horaires, avec les jours fériés et les horaires de saison ;
• l'adresse et l'accès : quartier, stationnement, étage ;
• les services annoncés : livraison, réservation, paiement par carte, accueil des enfants ;
• les entreprises citées à côté de vous, et ce que l'assistant en dit.

Refaites ce test chaque trimestre, en même temps que pour les autres assistants, comme l'explique l'article sur le référencement IA d'un commerce local.

Des informations identiques partout

Les assistants croisent plusieurs sources. Passez-les en revue une à une :

• Votre site : une page par service, avec horaires et adresse écrits en texte ;
• Votre page Facebook : catégorie, horaires, adresse, téléphone, lien vers le site et description claire. L'article sur la page Facebook d'un restaurant détaille ces vérifications, utiles à tous les commerces ;
• Votre profil Instagram : nom d'utilisateur, nom affiché, activité et ville dans la présentation, lien vers votre site. L'article sur le référencement sur Instagram explique ces champs ;
• Votre profil WhatsApp Business, si vous en avez un : description, adresse, horaires, site ;
• Votre fiche Google et les annuaires où vous figurez.

Le nom doit s'écrire de la même façon partout, avec la même adresse et le même numéro. Votre site reste la référence : écrivez-y la version complète, avec horaires, services et zone desservie, puis reprenez l'essentiel sur les profils en renvoyant vers lui. Les écarts qui reviennent le plus souvent :

• le nom écrit de plusieurs façons : avec ou sans article, « et » ou « & », avec ou sans la forme juridique ;
• un jour de fermeture oublié, ou des horaires d'été jamais retirés ;
• un numéro de téléphone différent selon les pages ;
• une ancienne adresse conservée après un déménagement.

Pour y parvenir sans erreur, tenez un document de référence d'une page : nom exact, adresse, téléphone, horaires, services, liens. Copiez ses lignes dans chaque profil au lieu de les retaper, et mettez-le à jour en premier quand quelque chose change.

Des phrases qu'un programme comprend

Un assistant lit du texte. Une présentation qui se limite à un nom de fantaisie ne lui apprend rien, alors qu'une phrase simple décrit l'activité. Comparez :

« Chez Martin, le bon goût du quartier. »

« Boulangerie artisanale à Tours, pains au levain et gâteaux sur commande, ouverte du mardi au dimanche. »

La seconde dit ce que vous faites, où et quand. Écrivez aussi vos cartes, tarifs et horaires en texte : un menu photographié se lit mal pour un programme, et parfois aussi pour un client.

Corriger une erreur, accepter les limites

Quand l'assistant donne une information fausse, cherchez d'où elle peut venir : un annuaire resté à l'ancien numéro, une page Facebook oubliée après un déménagement, un compte Instagram abandonné, le site d'un partenaire qui affiche d'anciens horaires. Corrigez chaque source, puis refaites le test au bout de quelques semaines, car les changements ne se répercutent pas tout de suite. Si l'application propose de signaler une réponse inexacte, servez-vous-en, en commençant par la source.

Rien ne garantit d'être cité par Meta AI, et ses réponses changent d'une personne à l'autre et d'un jour à l'autre. Méfiez-vous des offres qui promettent d'« optimiser » votre présence dans cet assistant. Consacrez-y peu de temps : ce travail sert aussi vos clients, qui lisent votre page Facebook, votre profil Instagram et votre site avant de venir.

Par où commencer

1. Posez cinq questions de client à Meta AI, dans WhatsApp ou Instagram, et notez ce qui s'affiche.
2. Corrigez les écarts constatés sur votre page Facebook, votre profil Instagram, votre site et votre fiche Google.
3. Renouvelez le test chaque trimestre. Pour confier la remise à plat de vos informations, l'option référencement local et IA coûte 250 € HT chez nous, comme l'indiquent les tarifs.