Supérette : un site utile pour les courses du quotidien

Il est 21 h 40, il manque du lait et des œufs pour le petit-déjeuner, et le supermarché a fermé. Le client sort son téléphone et cherche une supérette ouverte près de chez lui. Votre site doit lui répondre en quelques secondes : êtes-vous ouvert, et trouvera-t-il ce qu'il cherche ?

Des horaires exacts, jour par jour

Pour une supérette, l'horaire est l'information que l'on cherche en premier, et une erreur s'y paie tout de suite. Un client qui se déplace à 21 h 30 parce que votre site annonçait 22 h repart bredouille, et il hésitera la fois suivante. Placez donc les horaires en haut de la page d'accueil, jour par jour, avec des heures précises : évitez une formule comme « tard le soir ».

Trois situations demandent une attention particulière :

• le dimanche, dont l'horaire diffère souvent de celui de la semaine ;
• les jours fériés et les veilles de fête, où les horaires changent ;
• les fermetures exceptionnelles, comme un inventaire, des travaux ou une panne de chambre froide.

Prévoyez sur le site un bandeau que vous modifiez en une minute, et reportez la même information sur votre fiche Google, où beaucoup de clients vérifient avant de partir. Pour saisir les horaires exceptionnels et compléter les autres rubriques, suivez les conseils pour optimiser la fiche Google d'une boutique. Le site, la fiche et l'affichette de la porte doivent annoncer les mêmes heures, faute de quoi le client ne sait plus laquelle croire.

Les services qui font entrer

Une supérette rend souvent plus de services que les habitants ne le savent. Les réunir sur une page, avec les conditions de chacun, attire en magasin des clients qui ne seraient pas venus pour un simple achat. Selon ce que vous proposez réellement, la liste peut comprendre :

• le retrait de colis, avec le transporteur concerné et les heures de remise ;
• la livraison à domicile, avec la zone couverte et le montant minimal de commande ;
• les commandes préparées à l'avance et retirées au magasin ;
• les photocopies, l'impression ou d'autres petits services du comptoir.

Colis et commandes à retirer

Le client qui vient chercher un colis veut savoir quoi apporter : un code reçu par message, une pièce d'identité, ou les deux. Écrivez-le sur la page, ainsi que les heures où le comptoir remet les colis, qui ne sont pas toujours celles de l'ouverture. Pour les commandes retirées au magasin, annoncez le délai de préparation et le moment où le client est prévenu.

Livraison à domicile

Une livraison annoncée « en moins d'une heure » devient un souci dès que deux commandes arrivent ensemble : ne promettez que ce que votre équipe tient à toute heure. Indiquez jusqu'à quel moment on peut commander et quels quartiers vous desservez. Pour fixer la zone, les frais et les créneaux, appuyez-vous sur la méthode de la livraison locale autour de sa boutique.

Les rayons et les produits locaux

Une supérette compte des milliers de références, que personne ne parcourra en ligne. Décrivez vos grands rayons en une phrase chacun : produits frais, épicerie, boissons, hygiène, bébé, animaux, selon ce que vous vendez. Le visiteur comprend ainsi ce qu'il peut y trouver pour un dépannage de dernière minute.

Les produits locaux méritent leur propre page. Citez les producteurs de votre sélection (miel, bière, fromages, légumes), avec leur accord, leur commune et une photo du rayon qui les accueille. N'écrivez « local » que pour ce qui l'est vraiment, et gardez vos bons de livraison au cas où un client poserait la question. Un rayon raconté de cette façon donne une raison de venir chez vous.

Promotions et arrivages de la semaine

Un encadré « Cette semaine » rassemble les promotions et les arrivages : fruits et légumes de saison, boissons pour un week-end de match, viandes pour un barbecue. Indiquez pour chaque offre les dates de début et de fin et, si les quantités sont limitées, la mention « dans la limite des stocks ». Les règles sur l'annonce des réductions de prix valent aussi en ligne : la DGCCRF les présente sur economie.gouv.fr.

Soyez prudent avec l'alcool, dont la publicité est encadrée par la loi Évin. Restez sur une information objective, sans mettre ces produits en avant dans vos promotions, et renseignez-vous sur service-public.fr ou auprès de votre organisation professionnelle.

Sous enseigne ou indépendant : ce qui est possible en ligne

Beaucoup de supérettes travaillent sous enseigne, en franchise ou en groupement. Le contrat fixe alors ce que vous pouvez faire en ligne : certains réseaux interdisent un site propre, d'autres l'autorisent sous conditions, et beaucoup gèrent la page locale du magasin sur leur site national. Les clauses à relire et les contenus locaux que vous seul pouvez apporter sont passés en revue dans l'article consacré au site internet d'un franchisé.

Dans tous les cas, la page locale ou la fiche Google peut recevoir ce que le siège ignore : l'horaire réel du dimanche, le service de colis, la zone de livraison, le rayon des produits locaux. Si vous êtes indépendant, ces informations trouvent leur place sur votre propre site, qui peut tenir sur une seule page.

Par où commencer

1. Comparez les horaires de la porte, de Google et de votre site, puis corrigez chaque écart le jour même.
2. Rédigez la liste de vos services avec leurs conditions, et photographiez la façade et le rayon des produits locaux.
3. Sous enseigne, demandez au réseau ce qu'il autorise avant de lancer un projet de site.
4. Pour une page unique qui réunit horaires, services et rayons, le tarif est de 600 € HT chez nous, en deux semaines environ ; le configurateur de devis ajoute les options choisies.