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DuckDuckGo : comment votre commerce y apparaît

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Votre fiche Google est complète, et vous en concluez que tous vos clients voient les mêmes informations que vous. Un client qui cherche une boulangerie ouverte le dimanche sur DuckDuckGo, le moteur qui met la confidentialité en avant, consulte pourtant d'autres sources : une carte venue d'Apple et des résultats web en grande partie issus de Bing. Voici comment votre commerce y apparaît et ce que vous pouvez vérifier en une heure.

Un moteur qui ne suit pas ses utilisateurs

DuckDuckGo se présente comme un moteur qui ne constitue pas de profil de ses utilisateurs et ne personnalise pas ses résultats d'après leur historique. On y arrive en le choisissant comme moteur par défaut dans un navigateur, ou en utilisant le navigateur et l'application du même nom.

Pour un commerce local, cela se traduit simplement : les résultats dépendent moins de l'historique de chaque personne, donc deux clients qui tapent la même recherche au même endroit voient des résultats proches. Pour les recherches de proximité, le moteur utilise une position approximative qu'il dit effacer aussitôt, ou la position précise si l'utilisateur l'autorise. Plutôt qu'un chiffre d'audience général, regardez dans vos statistiques si « duckduckgo.com » figure parmi les sources de visites de votre site.

D'où viennent ses résultats

DuckDuckGo l'explique dans ses pages d'aide : il s'appuie sur de nombreuses sources. Ses liens et ses images viennent en grande partie de Bing, le moteur de Microsoft. Il exploite aussi son propre robot d'exploration, DuckDuckBot, et des sources spécialisées pour certaines réponses directes, comme Tripadvisor pour les restaurants. Pour vous, cela signifie qu'une page connue de Bing a de bonnes chances de l'être aussi de DuckDuckGo, et qu'une page absente de Bing risque de manquer également.

Pour les cartes et les recherches de lieux, le moteur a annoncé s'appuyer sur Apple Maps. Ce que Plans, l'application de cartes d'Apple, affiche sur votre établissement influence donc ce que DuckDuckGo montre en local, d'où l'intérêt de revendiquer votre fiche Apple Business Connect, présentée dans l'article sur Bing Places et Apple Business Connect.

Ces sources peuvent changer. À ce jour, il n'existe pas de fiche DuckDuckGo à revendiquer comme sur Google : vos leviers se trouvent chez ses sources.

La checklist pour votre commerce

Une heure suffit pour passer ces points en revue :

  • Apple Business Connect : fiche revendiquée, horaires habituels et exceptionnels, téléphone, site et photos à jour ;
  • Bing : site déclaré dans Bing Webmaster Tools, sitemap envoyé, fiche Bing Places complétée ;
  • les plateformes de votre métier : fiche revendiquée, informations et horaires à jour ;
  • le fichier robots.txt : aucune règle qui bloque les robots d'exploration sur les pages à montrer, DuckDuckBot compris ; sur WordPress, vérifiez aussi que la case demandant aux moteurs de ne pas indexer le site est décochée ;
  • des pages en texte : adresse, horaires, services et tarifs écrits dans la page, car un robot lit moins bien une image ou un PDF ;
  • les mêmes coordonnées partout : nom, adresse, téléphone et horaires identiques sur votre site, vos fiches et les annuaires.

La plupart de ces points servent aussi Google et les autres moteurs : un seul chantier profite à tous.

Pour un restaurant, ouvrez en particulier la fiche de votre établissement sur Tripadvisor, que DuckDuckGo cite parmi ses sources pour ce type de recherche. Vérifiez la carte, les horaires, les photos et le numéro de téléphone, et répondez aux avis comme vous le faites ailleurs.

Tester comme un client

Ouvrez DuckDuckGo sur un téléphone et lancez trois recherches : votre nom et votre ville, votre activité et votre ville, puis une question de client comme « boulangerie ouverte dimanche ». Si le moteur propose d'utiliser votre position, acceptez pour ce test : vous verrez ce que voit un client sur place.

Notez pour chaque recherche votre place parmi les résultats web, puis ce que montrent la carte et la fiche du lieu : nom, adresse, horaires, photos. Vérifiez que le repère tombe devant votre entrée. Comparez avec ce que Plans affiche sur un iPhone : les deux reposent sur la même base de cartes, et un écart révèle une fiche à corriger.

Une information fausse vient presque toujours d'une source précise : corrigez-la là, puis laissez passer quelques jours avant de revérifier. Refaites ce test deux fois par an, et avant chaque période de congés.

Consignez chaque relevé dans un tableur, avec la date et le téléphone utilisé. Sans trace écrite, on ne sait plus au bout d'un an si la situation s'améliore.

Suivre les résultats, sans rien garantir

Les recherches tapées sur DuckDuckGo n'apparaissent pas dans la Search Console, qui ne couvre que Google. Les visites que le moteur vous envoie se repèrent dans vos statistiques, parmi les sources de trafic. Même modestes, elles se comparent d'un trimestre à l'autre pour voir si vos corrections portent leurs fruits.

Les sources de DuckDuckGo, ses accords avec ses partenaires et son affichage évoluent, et aucune offre ne peut promettre une place précise. Méfiez-vous d'une société qui facture une « inscription sur DuckDuckGo ». Si les moteurs européens vous intéressent aussi, leurs sources sont présentées dans l'article sur la visibilité sur Qwant et Ecosia.

Trois gestes pour commencer

  1. Cherchez votre commerce sur DuckDuckGo, carte comprise, et notez ce qui s'affiche.
  2. Revendiquez ou complétez votre fiche Apple Business Connect, puis contrôlez Bing.
  3. Relisez vos horaires partout le même jour. Si votre site les affiche seulement dans une image ou un PDF, le configurateur de devis permet de chiffrer une refonte.

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