Nettoyage de toiture : se distinguer des démarcheurs

Il arrive qu'un inconnu sonne chez un propriétaire pour lui annoncer que son toit est envahi de mousse et qu'il peut le nettoyer dès le lendemain. Le propriétaire hésite, puis cherche en ligne un avis plus sûr : nettoyage toiture, démoussage, traitement. Votre site a quelques minutes pour montrer ce que le démarcheur ne montre pas : qui vous êtes, ce que vous faites et dans quels cas vous déconseillez d'intervenir.

Une entreprise identifiable, qui travaille sur rendez-vous

Certains démarcheurs arrivent sans rendez-vous, parlent d'urgence, donnent un prix oral et réclament parfois un règlement immédiat. Votre site peut montrer l'inverse. Placez sur la page d'accueil votre raison sociale, votre adresse, votre SIRET et un numéro qui répond, puis ajoutez une photo de l'équipe et du véhicule.

Décrivez ensuite votre façon de travailler : demande en ligne ou par téléphone, visite ou photos pour établir le devis, rendez-vous fixé avec le client. Si vous ne faites pas de porte-à-porte, écrivez-le noir sur blanc. Affichez aussi des avis de clients datés, publiés avec leur accord : ils valent mieux que des phrases anonymes. Les repères qui distinguent une entreprise sérieuse d'une société de passage sont détaillés dans l'article sur les faux dépanneurs, et valent aussi pour votre métier.

Dire quand un nettoyage est utile, et quand il ne l'est pas

La mousse est parfois un simple défaut d'aspect. Elle devient un sujet quand elle retient l'humidité, encombre les gouttières et les chéneaux ou recouvre une grande partie de la couverture. Avant de proposer quoi que ce soit, regardez l'état réel des tuiles ou des ardoises, la pente, l'accès et le matériau. Dire à un client que son toit n'a pas besoin d'être traité vous vaut sa confiance pour la suite.

Expliquez ce que comprend chaque prestation, et ce qu'elle ne règle pas :

• le brossage ou le grattage à la main, adapté aux couvertures fragiles ;
• le nettoyage à l'eau sous pression, réglé selon le matériau, car une pression trop forte peut abîmer des tuiles anciennes ou faire passer l'eau sous les éléments ;
• le traitement anti-mousse, qui retarde le retour de la mousse sans l'empêcher pour toujours ;
• le nettoyage des gouttières, compris ou facturé à part.

Indiquez aussi le produit de traitement que vous employez, ses précautions d'emploi, la façon dont vous protégez les plantes et les abords et ce que deviennent les eaux de rinçage : un propriétaire attentif se pose ces questions, et la fiche de données de sécurité du produit y répond en partie.

Dites également dans quels cas vous orientez le client ailleurs : des tuiles cassées ou des infiltrations, qui relèvent d'une réparation (le sujet est traité dans l'article sur le site d'un couvreur), ou une ancienne couverture en plaques de fibrociment, qui peut contenir de l'amiante. Dans ce dernier cas, ne proposez aucun nettoyage à haute pression et renvoyez le client vers service-public.fr et des professionnels habilités.

Des photos avant-après qui résistent à l'examen

Les photos prouvent votre travail, à condition d'être comparables. Prenez-les du même endroit, à la même heure et par un temps comparable, avec le toit sec dans les deux cas : un toit mouillé paraît plus sombre et fausse la comparaison. Complétez la vue d'ensemble par un gros plan sur les tuiles, avec une légende indiquant la date, la surface et les prestations réalisées.

Si le toit présente des limites, dites-le sans détour : un lichen incrusté qui reste visible sur une ardoise ancienne, par exemple. Une légende honnête convainc mieux qu'une photo trop parfaite. Prenez ces images avec l'accord du propriétaire, sans numéro de rue visible, depuis le sol, une échelle ou, si vous respectez les règles de l'aviation civile, un drone.

Un devis écrit, une assurance, des règles de paiement

Remettez un devis écrit avant le chantier, avec la surface, les prestations incluses, les produits utilisés, la durée prévue, le prix et sa durée de validité. Laissez au client un temps de réflexion, et ne présentez jamais le nettoyage comme une obligation ou une urgence quand il n'en est pas une. Pour un contrat signé au domicile du client, un droit de rétractation s'applique dans la plupart des cas, et les règles sur les paiements demandés à l'avance sont encadrées : la DGCCRF les détaille sur economie.gouv.fr.

Montrez votre attestation de responsabilité civile professionnelle, avec le nom de l'assureur, et vérifiez avec lui que le nettoyage et le traitement de toiture figurent bien parmi les activités garanties. Selon les travaux, d'autres garanties peuvent s'ajouter : l'article sur l'assurance décennale sur les devis explique ce qu'il faut indiquer quand elle s'applique. Annoncez enfin vos conditions de paiement : acompte éventuel, solde à la fin du chantier.

Vos premières actions

1. Rassemblez sur une page votre identité, votre assurance et votre façon de travailler, et ajoutez la phrase sur le porte-à-porte si elle est vraie.
2. Prenez vos prochaines photos avant-après dans les mêmes conditions, avec l'accord des propriétaires.
3. Écrivez ce que vous refusez de faire, et pourquoi. Pour afficher de vrais avis de clients, l'option avis Google sur le site coûte 50 € HT chez nous, comme l'indique la page des tarifs.